Reklamace

Kontakt: Martin Aston, Mikulášská 1066/58, 794 01 Krnov, IČO 88627667; objednavky@martinaston.cz, +420 554 613 158.

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému množství, jakosti, popisu a zákonným požadavkům. U potravin se přihlíží k jejich povaze, době použitelnosti a skladování; podmínky neslibují dvouletou trvanlivost čerstvých potravin.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo v provozovně. Uveďte nákup, výrobek, vadu a požadované řešení. Číslo objednávky, doklad, fotografie a šarže pomohou; originální obal, fotografie ani originál účtenky nejsou automatickou podmínkou přijetí, lze-li nákup a vadu doložit jinak.

Vadu rychle se kazící potraviny oznamte co nejdříve. Nevytváříme tím propadnou lhůtu 24 hodin ani jinou lhůtu odporující zákonu. Podezřelou potravinu nekonzumujte. Způsob doložení a předání dohodneme s ohledem na hygienu; závadnou potravinu neposílejte běžným balíkem bez domluvy.

Při přijetí reklamace prodávající vydá potvrzení o datu, obsahu, požadovaném řešení a kontaktních údajích. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat slevu nebo odstoupit, zejména při podstatné či opakované vadě, odmítnutí nápravy nebo neodstranění vady řádně a včas. U potravin se volí řešení odpovídající jejich povaze. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel informován do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. U čerstvých potravin usilujeme o bezodkladné řešení. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit nebo požadovat slevu. U oprávněné reklamace má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů podle zákona.

Prodávající neodpovídá za vadu prokazatelně způsobenou až po převzetí nesprávným skladováním či jednáním kupujícího. Tím se nemění zákonné důkazní břemeno ani odpovědnost za vady existující při převzetí.

Pomocný formulář pro reklamaci

Jméno a kontakt: …
Objednávka / jiný doklad o nákupu: …
Výrobek, množství a datum převzetí: …
Popis vady a kdy byla zjištěna: …
Požadované řešení: …
Datum uplatnění: …
Fotografie, šarže nebo datum použitelnosti, jsou-li k dispozici: …

Další pravidla najdete v obchodních podmínkách. Reklamace se odlišuje od vrácení zboží bez udání důvodu.